Retour & Échange
Maviequejadore
Chez Maviequejadore, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et clients.
Afin de traiter chaque demande de manière claire et équitable, les conditions suivantes s’appliquent à tout retour, échange ou réclamation.
1. Délai strict de 7 jours
Vous disposez d’un délai maximum de 7 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de réclamation.
Passé ce délai de 7 jours, aucune réclamation, aucun retour et aucun échange ne pourra être accepté.
2. Articles non repris ni échangés
Les articles signalés comme Hors Solde ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les accessoires, les sous-vêtements, ainsi que les articles utilisés, lavés, abîmés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine ne peuvent pas être repris ni échangés.
En cas d’erreur de préparation, d’article défectueux ou d’article différent de celui commandé, Maviequejadore prend en charge la demande conformément à la présente Politique de retour et d’échange.
3. Cas d’échange ou de retour
A. Problème venant du client
Cela concerne par exemple :
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Changement d’avis
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Erreur de taille
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Erreur de couleur
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Mauvais choix de modèle
Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé.
Le client peut bénéficier uniquement d’un échange, sous réserve de disponibilité de l’article demandé.
Les frais de livraison liés à l’échange, d’un montant de 20 DH, sont à la charge du client.
Attention : si l’article est retourné endommagé, utilisé, lavé, sans étiquette d’origine ou dans un état non conforme, il ne sera pas accepté.
B. Erreur de Maviequejadore
Cela concerne par exemple :
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Article défectueux
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Erreur de préparation
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Mauvaise pointure envoyée
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Mauvaise couleur envoyée
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Article différent de celui commandé
Dans ce cas, Maviequejadore assume l’entière responsabilité et prend en charge les frais liés au traitement de la demande.
Si aucune solution d’échange n’est possible, un remboursement peut être effectué après validation de la demande par notre équipe.
Le remboursement, lorsqu’il est validé, sera traité dans un délai maximum de 7 jours.
4. Procédure de réclamation et justificatif d’achat
Votre numéro de téléphone fait office de preuve d’achat.
Pour initier une demande d’échange, de retour ou de réclamation, il est obligatoire de contacter notre service client par appel téléphonique au numéro suivant :
+212 6 61 61 04 40
Lors de votre appel, vous devez obligatoirement communiquer le numéro de téléphone utilisé lors de la validation de votre commande.
Après vérification et approbation de votre demande par notre équipe, Maviequejadore organisera la récupération ou le traitement du colis selon le cas concerné.
Lorsque la récupération du colis est nécessaire, elle peut être organisée via notre partenaire de livraison Digylog.